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　　①最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。

　　③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。

2、调整品管组织的功能

　　②品管人员的角色定位

3、品质需要全员参与、团队合作

　　②改变工作习惯：做好了才叫做了

　　④在企业内部形成支援系统

　　①控制品质变异要素4MIE的核心——人

　　③建立良好的员工士气。

5、重视教育训练

　　人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。

　　②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应的训练时数。

6、品质要持续不断地改善

即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

2.实施：又称执行，是指依照计划推行。

4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。

②运用QC—STORY的步骤与技巧

QC Story的展开

步骤1：选题理由

步骤3：活动计划

步骤5：对策实施

步骤7：标准化

步骤9：今后行动计划

统计质量控制Statistical QualityControl，包含以下内容：

2 质量控制的数理统计学基础

2.2 二、总体和样本

3 统计质量控制的方法

3.2 老七种工具之二:分层法

3.4 老七种工具之四:散布图

3.6 老七种方法之六:因果图

4 影响质量的9M因素

7、管理及方法制度化、标准化

　　②工作方法标准化(对象：事)

5S：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”

②从企业环境面貌改变人的面貌

　　①建立供应商的甄选程序及做法

　　①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。