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精益班组长技能提升之有效沟通 发布时间:2021-05-16         浏览:

精益班组长技能提升之有效沟通

Written by 博鱼sport体育官网(科技)科技有限公司

一、班组长沟通概述


1、沟通就是疏通彼此的意见,达到共同的目标 。

2、沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生下来就具备,而是训练出来的。

3、训练自己如何讲话讲的很得体,表达亲切,面对人时就会取得别人的好感,工作往往能事半功倍。


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沟通的目的?


1、激励我们的员工,改善我们工作的绩效,做管理不是天天在那里开会、操作,是出去把他们串结起来,他们都是珍珠,而你是那根线。

3、表达情感,表达工作情感上的一种满足或失败、交心。

4、控制成员的行为,让手下知道事情应怎么做,如果他不知道,那你有没有注意?

5、流通信息,对下属要求及传达,对上司的汇报,对平级的交流。



二、沟通两心


1、同理心中蕴藏助人心


▪没有对与错,只是立场不一样

▪最伟大的沟通技巧就是尊重别人的意见


2、赞美心中深含感恩心


▪赞美别人就是肯定自己

▪心存感激让你容易释怀



三、沟通三作用四要素


1、沟通三作用


▪沟通是情绪的转移

▪沟通是信息的传递

▪沟通是感觉的互动


2、沟通四要素


▪场景

▪气氛

▪情绪

▪时间



四、沟通五忌六懂得


1、沟通五忌


▪忌不好意思

▪忌活在自己的世界里

▪忌一脸死相或用高姿态去沟通

▪忌无事不登三宝殿

▪忌带过去眼光沟通


2、沟通六懂得


▪懂得进退、取其长

▪懂得耳聋眼花嘴巴哑

▪懂得找到最佳的沟通对象

▪懂得用心沟通,以诚相待

▪懂得拿得起 放得下,适可而止

▪懂得与时偕行、与时消息、与时俱进



五、班组长的沟通现状、方式及方法



1、班组长沟通水平现状


▪向上沟通没有胆量

▪水平沟通没有肺腑

▪向下沟通没有心情


2、班组长的沟通方式


▪向下:命令、说明、面谈、会议、电话、训话、讲习、公告、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……

平级:面谈、会议、电话、传阅、备忘录、 报表……

▪向上:报告、面谈、会议、电话、提案、意见、问卷调查、意见箱、报表…


3、班组长的沟通方法


了解领导的期望值


▪作为下级,必须准确地了解领导的指示,以及领导指示的背景、环境和领导的风格。

▪有时候作为下级的你费了很大的力气做某事,但并不是领导所博鱼sport体育官网的,结果费了力气反而没有达到应有的效果。

▪当然也有可能你是正确的,但是领导不了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。

▪现在西方有一种说法:驾驭好你的领导,即要了解领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作。


向上沟通


1、尽量不要给上司出问答题,尽量出选择题,而且要提前提醒。

2、接受批评,同样的错误不能犯三次。

3、跟老板提对策,要有优劣对比和可能的后果,免的将来出事,大家在那里推,脱,赖,这叫做不负责任

4、任何地点跟领导沟通,不一定是他的房间或会议室,相反,在这两个地方效果最差。


了解下级对你的期望值


▪上司是个有能力的好人

▪办事要公道

▪关心部下

▪目标明确

▪合理准确发布命令

▪及时指导

▪需要荣誉


下属最感动的事


1.我生病了,请了一天假在宿舍休息,同事都去上班了,宿舍中就我一个人,领班给我打了个电话,问我“身体好些了吗,用不用找人陪你去医院,用不用找人给你打饭”。

2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动,于是亲自找我谈话,当我表明对新的工作内容不十分感兴趣,博鱼sport体育官网仍然从事原来的工作时,领导充分尊重了我的意见。

3.在上班的路上遇到领导,领导很亲切地跟我们打招呼和交谈,让我们既惊讶又感动!


下属最郁闷的事


1.上级交代的任务,但是上级却又交代了其他人,之后的回复是忘记交代谁了

2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”

3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她本人的肯定.

4.出现问题马上被追问责任

5.领导不与我沟通就把事情下了结论

6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿,后来才发现原来是领导布置任务时就错了。


向下沟通


1、多了解情况,没有调查,没有了解,就没有发言权

2、跟手下,不要只会责骂,要提供方法,要紧盯过程,做人家的领导,就是要有方法,沟通就是要获得方法。

3、允许手下冒险,给别人尝试的机会,这是一种鼓励。让下属在尝试中成长


水平沟通


1、要主动,最主要的是谦让,一个     人进入一个企业,面对其他部门要非常的谦虚,多称他们为前辈,对你没有什么坏处,一个人要学会谦虚,

2、学会体谅,一个人跟别   的部门沟通的时候,要主动跟别人分析和想方法,然后只让人家说是,不是,可以,不可以,而不是说,你不在乎我也不在乎,要从他的角度,替他去想。

3、自己先提供协助再要人家配合,人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。

4、双赢,和其它部门沟通一定要双赢,双赢前要做利弊分析


平级沟通---沟通制度


1、个人同当事人沟通;

2、无效后,向其直属主管进行报告与沟通协调;

3、如无效后,呈报本人直属主管,由其向欲沟通单位直属主管进行沟通协调;

4、如再无效后,由单位主管呈报两单位共同主管进行裁决.